Xác định cải cách thủ tục hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch. Thời gian qua, UBND xã Yên Hoa đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, từng bước nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn cho người dân
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để thực hiện thủ tục khai tử cho người thân, anh Hoàng Văn Việt, thôn Bản Va cho biết, anh được cán bộ hướng dẫn tận tình ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ. Các bước thực hiện được niêm yết công khai, rõ ràng, thời gian giải quyết nhanh, không phải đi lại nhiều lần như trước. Điều khiến anh hài lòng nhất là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Còn anh Hoàng Văn Vân, thôn Nà Khuyến, đến thực hiện thủ tục chứng thực giấy tờ cũng bày tỏ sự hài lòng khi các thủ tục được giải quyết nhanh gọn, thuận tiện. Theo anh, so với trước đây, việc thực hiện các thủ tục hành chính hiện nay đơn giản hơn, cán bộ hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức.
Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền. Ngay từ đầu năm, UBND xã đã ban hành Kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính, triển khai hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính; thường xuyên rà soát, cập nhật các thủ tục hành chính mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ để bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đúng quy định.
Anh: Hoàng Văn Việt, thôn Bản Va làm thủ tục khai tử tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Cùng với đó, công tác công khai, minh bạch thủ tục hành chính được quan tâm thực hiện. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã được niêm yết đầy đủ, đồng thời tích hợp tra cứu bằng mã QR, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng, thuận tiện. Hiện nay, xã đã thực hiện niêm yết bằng mã QR đối với 437 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính là một trong những điểm nổi bật của xã Yên Hoa. Trung tâm Phục vụ hành chính công được đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng bộ, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân. Đội ngũ công chức thường trực được cấp chứng thư chữ ký số, thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 1.556 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó 1.554 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Đã giải quyết 1.554 hồ sơ, gồm 1.149 hồ sơ trước hạn, 405 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Đây là kết quả thể hiện tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ, đồng thời phản ánh hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ số vào giải quyết thủ tục hành chính.
Việc số hóa hồ sơ tiếp tục được thực hiện hiệu quả. Tỷ lệ số hóa hồ sơ thủ tục hành chính 1.554/1.556 (đạt 99,87%), kết quả giải quyết thủ tục hành chính 1.553/1.554 (đạt 99,9%); tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử 1.553/1.554 (đạt 99,9%); số lượng tài khoản được xác thực với cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư 1.500 lượt. Đồng thời, 100% thủ tục hành chính có phát sinh nghĩa vụ tài chính được triển khai thanh toán trực tuyến, góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục cho người dân.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử
Song song với đó, xã chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến các quy định về kiểm soát thủ tục hành chính thông qua hệ thống truyền thanh, các hội nghị, cuộc họp thôn và Trang thông tin điện tử của xã, giúp người dân từng bước nâng cao nhận thức, chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Những kết quả đạt được trong cải cách thủ tục hành chính đã góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn xã Yên Hoa. Qua đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng lên, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và tạo chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền cơ sở.
Bài, ảnh: Vương Tấn (Trung tâm Dịch vụ công)
